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一封来自马自达上海车友会的表扬信

日期: 2017-05-13
浏览次数: 23

5月13日上午,上海的长马车主宋先生自驾游杭州西湖途中突然侧滑灯和发动机故障灯亮、发动机抖动,就近来到杭州骏田店检修。


引导员王晓婷第一时间热情引导客户停到固定位置,服务接待赵丽莎上前接待并询问客户信息,当其得知宋先生是故障车后高度重视、立即通知车间主管郑生利进行接待检修,为客户节省了早高峰期间的等待时间。


一封来自马自达上海车友会的表扬信


郑生利师傅积极接待客户,凭着过硬的专业技术逐步排除故障:先检查线路,再检查点火线圈和火花塞......由于部分不确定性因素,郑师傅未能找到故障原因,但他急客户所急,从专业的角度提供了一些建议,正是这种认真负责的态度感染了宋先生,特意写信致谢。


一封来自马自达上海车友会的表扬信



长久以来,广成集团秉持着“以客户为中心、追求广成客户满意度第一”的宗旨,客户的满意就是我们工作最大的动力。向郑生利同事学习,将客户满意度第一进行到底!


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